Bonjour Denis,

Avez-vous également effectué la mise à jour de votre télécommande ?

• Menu / Paramètres / Menu technique / Mise à jour de la télécommande

Si cela ne résout pas le souci (puisque vous avez aussi déjà désactivé le bluetooth), je vous invite à vous rapprocher de notre support technique (via la rubrique Contact de votre Espace Client).

Olivier

Bonjour,moi aussi,c’est pareil,mais j’ai canal +avec l’application canal+ sur smart tv Samsung,et ça fait quelques fois que  le message « débit internet insuffisant erreur EECOLD 5687 » s’affiche,ainsi que câble ethernet connecté 

Que faire pour corriger,est ce que ça vient de canal ou bien de Bouygues ?

Bonjour @abonnec78857e6,

Le souci est-il présent en wifi et avec un câble Ethernet connecté ? Avez-vous tenté de redémarrer votre box internet Bouygues ?

Bonjour, tout comme abonnec78857e6, je suis sur l'application canal et avec une tv Samsung. J'ai aussi ce code erreur depuis quelques temps. 

J'utilise ce système depuis 2 ans sans problème et avec le même matériel donc pas de raison que ce message soit maintenant présent plusieurs fois par jours. 

ma connexion avec ma box en Wi-Fi est toujours bonne. 

abonnec78857e6, avez vous eu une réponse, sinon quelqu'un aurait une solution à me proposer svp ? 

Merci. 

Bonjour @abonney3i38112,

Avez-vous tenté de réinstaller l'application ? Peut-être s'agit-il simplement d'un souci de mise à jour.

Si le souci persiste, pouvez-vous vider le cache de l'application CANAL+ et me tenir informé ?

Pour ce faire : 

Appuyez sur la touche Accueil de la télécommande > Paramètres (icône en forme de roue crantée) > Assistance > > Maintenance de l’appareil > Maintenance > Gérer le stockage > Sélectionnez CANAL+ > Afficher les détails puis "Vider le cache".