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15/06/2026 20:50

Ma série ne se lance pas

Bonjour. 

Impossible de poursuivre le visionnage de la série "Succession" (HBO). Pas de soucis pour les premier épisodes, que j'ai pu regarder sans problème. Je suis bloqué à l'épisode 10 de la saison 2. Je clique sur l'épisode, le message d'avertissement de l'âge apparait, puis écran noir, pas de son, d'image. Pourtant le curseur de temps en bas de l'écran défile, comme si l'épisode était en train d'être lu. Pareil pour les épisodes après cet épisode 10. Seuls les épisodes précédents sont accessibles.  

J'ai le problème sur tous mes appareils : application CANAL+ sur iPhone, iPad, Macbook, AppleTV. J'ai désinstallé et réinstallé les applications, réactiver mes droits, désactiver les cookies. Rien n'y fait. 

Auriez-vous une solution ? Merci de votre aide. 

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5.5K  messages

il y a 28 jours

Bonsoir,

Le souci est effectivement en cours d'investigation par nos équipes. Certains abonnés indiquent parvenir à se connecter en 4G/5G (sans passer par le wifi donc).

Nous vous tenons informés sur ce fil Infos Incidents dès que possible.

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

(Modifié)

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