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Problème voix/image pour le programme jeunesse Snoopy les classiques / Charlie Brown
Concernant plusieurs épisodes du programme Charlie Brown (Snoopy les classiques) sur Apple TV via myCANAL, je rencontre des problèmes de décalage entre l’image et la voix. De plus, lorsque je sélectionne la langue française sur certains épisodes, l’audio reste en anglais. Sur certains épisodes tout fonctionne parfaitement, sur d'autre non. Existe-t-il une solution ou un correctif pour les épisodes qui ne fonctionnent pas correctement ? Est-ce un problème d'encodage de Apple TV ? Merci par avance.
Olivier_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? Je viens d'effectuer un test sur PC et je ne le reproduis pas. Pouvez-vous également préciser le ou les épisodes sur lesquels vous faites ce constat ?
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DICFra_130
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Merci pour votre message.
Dans Snoopy : les classiques, je viens de refaire l’essai sur 3 épisodes :
C’est la Journée de l’arbre, Charlie Brown !
C’est une brute, Charlie Brown
C’est ton chien, Charlie Brown
Ces épisodes ne proposent que l’anglais ou français audio description. Mais en fait, en mettant l’anglais, l’audio est en français mais décalé avec l’image.
Je viens de refaire un test sur mon PC en plus de ma télé.
Voici une capture d'écran des langues proposées :
Les épisodes qui fonctionnent sont ceux qui ont l'option français. Ce qui n'est pas le cas de tous les épisodes alors que l'audio FR est disponible sur tous les épisodes.
Je pense donc que le souci vient de chez vous ou de chez Apple TV.
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Olivier_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 2 mois
Merci beaucoup pour ces précieux compléments d'informations. Je les transmets à notre régie SNL qui va probablement se rapprocher d'Apple.
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DICFra_130
7 messages
il y a 2 mois
Merci à vous. J'espère que Apple TV fera le nécessaire rapidement.
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DICFra_130
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
est-ce que le problème a pu être remonté aux personnes concernées ?
Les images et les voix sont toujours décalées.
Merci.
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Said_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je suis navré. Nos équipes sont en contact avec celles d'Apple pour résoudre ce problème mais pour le moment, ils n'ont pas de solution à nous proposer.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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essair
1.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour
Pour info, j'ai testé les 3 épisodes indiqués et sur l'application AppleTV cela fonctionne correctement.
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DICFra_130
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour essair,
Si je comprends bien, vous ne passez pas par MyCanal ?
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essair
1.7K messages
il y a 1 mois
@DICFra_130
Bonjour
En effet pour les partenaires Canal (AppleTV et Paramount+), j'utilise leur application sur ShieldTV ou AppleTV 4K.
La procédure pour lier un compte Canal à un Apple est donnée ici :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/partenaires/comment-accder-au-service-apple-tv-avec-mon-abonnement-canal/66d03e0843ac055ee49e13ce#_7aeb3f65-3c34-4aaa-a73b-a6ffd81a7c16
(Modifié)
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DICFra_130
7 messages
il y a 1 mois
@essair
Merci pour cette information. Je vais regarder si je peux passer directement par Apple TV.
@Said_EquipeCANAL
C'est quand même étrange qu'aucune solution ne soit trouvée et qu'il faille éviter de passer par MyCanal pour que ça fonctionne....
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Said_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour @DICFra_130
Ce sont les équipes d’Apple qui nous transmettent les contenus destinés à être publiés sur notre plateforme. Nos équipes sont en contact régulier avec elles à ce sujet, mais ce processus ne dépend pas uniquement de nous.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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