Contenu dolby vision

Bonsoir @didi52300,

Si vous possédez le décodeur CANAL+, il ne peut vous délivrer actuellement que le HDR10.

En ce qui concerne l'application CANAL+ implémentée sous l'OS VIDAA du TV Hisense E7NQ, avez-vous vérifié qu'elle soit à jour au niveau logiciel, ainsi que le firmware du TV ?

Cordialement 

Bonsoir @gerarmanvuca 

Oui le fireware est bien à jour et je ne possède pas de décodeur canal+ mais le décodeur box 8 de chez SFR qui supporte le dolby vision et le logiciel est bien à jour également et le dolby vision fonctionne correctement sur d'autre application tel que Netflix ou HBO max.

Cordialement 

@didi52300,

Pour l'application de CANAL+/TV Hisense, il y a d'autres abonnés affectés, vous pourriez échanger sur ce sujet:

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/dolby-visionhdr10-sur-tv-hisense/693bf3079020cb3950c1bf2c?page=2

Cordialement 

Problème toujours présent pas d'activation de dolby vision mais seulement du hdr 

Bonjour @didi52300, 

Sur l'autre sujet mis en lien avec le même problème que vous sur un TV Hisense, il n'y a toujours pas eu de réponse de @Olivier_EquipeCANAL depuis 2 mois.

Cordialement

Je pense que canal doit avoir un problème comme Disney+ pour le dolby vision car plus aucun film proposé en DV passe seulement en hdr seulement et pour le prix que l'on paie ça commence à être décevant surtout quand on a aucun retour de canal

Bonjour @didi52300, 

Sous l'OS Android TV 14 et 12 respectivement de la Chromecast Google TV 4K et d'un TV Sony XR-X90J, il n'y a aucun souci pour tous les contenus annoncés en Dolby Vision (hors quelques anomalies signalées et ensuite corrigées dans leur infrastructure d'encodage).

Donc, le problème se situerait avec l'application CANAL+ implémentée dans l'OS VIDAA sur certains TVs Hisense dont le vôtre (pouvant probablement être solutionné par une mise à jour de celle ci, mais peut-être aussi Hisense est concerné).

Cordialement

Après avoir contacté le service support Hisense France mon fireware est bien à jour et mon téléviseur Hisense 50E7NQ détecte automatiquement le dolby vision sur l'application Netflix et Apple tv mais apparemment le problème viendrait du côté de canal qui a des difficultés à faire des mise à jour par rapport au système vidaa des téléviseurs Hisense ( E7NQ, U7, et U8) 

@Olivier_EquipeCANAL ou @gerarmanvuca auriez-vous des informations par rapport à ce problème et je tiens a vous informer qu'une mise a jour du fireware a était détecté par mon téléviseur Hisense 50e7nq ce matin mais le problème du dolby vision n'est pas résolu et seulement du hdr proposer mais aucun problème sur l'application Netflix ou apple tv+ qui détecte automatiquement le dolby vision 

Bonjour,

@didi52300 

Avez-vous effectué un redémarrage du TV Hisense après la mise à jour du firmware ?

Si sans succès après cela, il serait intéressant de tenter une désinstallation/réinstallation de l'application CANAL+ (avec éventuellement un nouveau redémarrage du TV).

Cordialement 

Bonjour @gerarmanvuca ,

Bien-sûr que j'ai essayé cette solution directement après avoir effectué la mise a jour du fireware et désinstaller l'application my canal et vider le cache avant le redémarrage de ma tv Hisense et après réinstallation il n'y a aucun changement j'ai testé le film F1, Ballerina, Superman, Mission Impossible the final reckoning mais il n'y a seulement que le hdr standard voir du hd qui est proposé et même le dolby atmos n'est pas détecté sur certains films 

Bonjour @didi52300,

J'avais échangé en effet avec nos équipes techniques pendant le mois de janvier et j'attendais un nouveau retour de leur part sur le sujet. Je profite de cet échange pour les relancer.

Je vous tiens informés.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL 

Je vous remercie pour votre retour, en espérant que le litige puisse commencer à être résolu.

Bonjour,

@didi52300 

Comme cela fait 2 mois et demi que les développeurs CANAL n'y arrivent pas, et si au bout d'un certain moment vous ne souhaitez plus attendre, il y a par exemple le boîtier Google TV Streamer 4K qui pourrait faire l'affaire (ils maîtrisent mieux l'OS Android TV depuis quelques années).

Cordialement

Bonjour @gerarmanvuca 

J'espère que vous plaisantez avec votre commentaire d'acheter un boîtier Google tv 4k. A l'heure d'aujourd'hui nous avons pratiquement tous des téléviseurs 4k avec le dolby vision et atmos donc je ne vais dépensé mon argent dans un boîtier Google tv 4k et ayant un abonnement quasi complet de canal mise a part les chaînes bein sport je pense que je suis encore dans mon droit de faire une réclamation concernant ce problème qui dure car on nous a dit qu'il fallait attendre la mise à jour du fireware pour l'os vidaa et désormais que la mise à jour est établi on nous parle de difficulté technique que je peux comprendre car ceci ne ce regle pas en un jour et maintenant face a l'incompréhension des abonnés qui ont des téléviseurs Hisense comme moi de nous dire que si nous ne pouvons pas attendre un problème qui dure depuis pratiquement 2 mois je trouve sa petit de votre part de sortir une telle chose.