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Contenu téléchargé 1080p
Bonjour à tous,
Depuis quelques temps, je ne parviens plus à regarder de contenu téléchargé en 1080p. Je peux le télécharger, mais pas le regarder. Un message d'erreur s'affiche :
"Une erreur est survenue. | UPES_172
[6004|ERROR_CODE_DRM_LISCENCE_ACQUISITION_FAILED]
Lorsque je télecherge du contenu en qualité inférieure, il n'y a pas de souci. Lorsque je regarde du contenu en replay (F1 par exemple) et que je souhaite modifier la qualité de l'image, les options ne vont pas au delà de 540p.
Enfin, quand je regarde la TV en direct, je peux aller jusqu'à 1080p sans problème.
Tout ceci est valable sur mon Samsung Galaxy S21 5G, avec l'application mycanal.
Sur un Chromecast ou sur ma freebox, je n'ai pas de problème de qualité en regardant des contenus en replay.
fred37170
1 message(s)
il y a 2 jours
Moi aussi depuis plusieurs semaines soit le téléchargement est lent soit il se bloque ?
J'ai téléphoné à canal et ils m'ont dit connaître le soucis!?
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Olivier_EquipeCANAL
655 messages
il y a 16 heures
Bonjour @maximeusa,
Rencontrez-vous ce souci sur tous vos contenus (si cela en concerne "seulement" quelques-uns, pouvez-vous me communiquer le nom de certains d'entre eux) ?
Avez-vous tenté de réinstaller l'application CANAL+ ?
@fred37170 : si votre question concerne le téléchargement sur les Décodeurs CANAL+, il s'agit du fonctionnement actuel de ces derniers. Vous devez désormais patienter jusqu'à la fin du téléchargement pour commencer à le visionner. Nous échangeons avec nos abonnés sur ce fil de discussion.
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maximeusa
2 messages
il y a 14 heures
Bonjour,
Après avoir réinstallé l'application, je vous confirme que je rencontre toujours le problème sur tous les types de contenus (films, séries, sport,...)
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Olivier_EquipeCANAL
655 messages
il y a 13 heures
@maximeusa : dans ce cas, si vous vous êtes également assuré que votre Smartphone disposait bien de toutes les dernières mises à jour, je vous invite à contacter nos équipes de support Android par mail en précisant vos numéros de version Android et appli CANAL+ et la référence de votre Smartphone : support.android@canal-plus.com
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