Apple TV+ et HBO Max

Bonjour,

Nos équipes sont informées de cette anomalie, et elles travaillent, en ce moment, à sa résolution.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,

Je viens de lire votre réponse, mais je rencontre le même problème depuis plus de 10 jours...  avec décodeur UHD et box orange.

Est-ce que Paramount + va aussi disparaître ?

Pas très pratique de devoir faire les recherches via Mycanal pour mettre les programmes en favoris.

Merci d'avances à vos équipes.

Bonsoir @fanfan6ef83d

Je vous rassure, il s'agit bien d'une anomalie qui va être corrigée. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

 Pouvez-vous nous dire combien de temps il va falloir pour corriger ce bug ? A ce jour je n'ai toujours pas accès à  ces chaînes et ça commence à faire long ...

Bonjour,

Nos équipes techniques peinent à reproduire le souci sur leurs équipements. Les chaînes Apple TV+ et HBO Max sont-elles toujours absentes ? Pouvez-vous me faire suivre une photo de ce que vous voyez en vous rendant sur Chaînes & Apps ? (je vous fais suivre ce que j'obtiens sur une box Orange "Stellar" pour que nous puissions comparer)

@Olivier_EquipeCANAL 

Aucun changement chez moi (testé à l'instant) par rapport à ce que j'ai posté sur ce sujet:

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/programmes-manquant/hbo-max/68bad6fa57056c07e6ed6ccb?commentId=68c85eddb0169d2dfcc98784

Pour rappel, on n'a pas l'onglet 'Chaînes et Apps' sur nos décodeurs TV UHD.

PS : c'est quel modèle le 'Stellar' ? Le TV6 ?

Merci

À mon avis, le souci vient de là, car j'utilise la même box que vous, mais vous êtes encore sur l'ancienne interface. La seule solution rapide, à mon avis, serait que nos équipes finalisent la migration vers cette interface.

Je leur fais suivre nos échanges.

C'est finalement une mauvaise piste car je viens de trouver un décodeur qui est resté sur l'ancienne interface et qui dispose bien de ces chaînes... Pouvez-vous me faire suivre une photo de ce que vous voyez après la chaîne "Hello" ?

Je n'ai pas 'Hello' (il est bien dispo sur mes autres appareils).

Ci-joint toutes les tuiles affichées:

Ce que j'ai sur mon PC 😮

L'absence des programmes Adultes sur les décodeurs TV Orange est peut-être liée à ce problème.

Ils s'affichent bien sur mon PC mais pas, comme le montre mes captures d'écran, sur mon décodeur.

Je ne pense pas. Le souci sur les box Orange englobe toutes les box Orange, dont la nouvelle interface. Je pense savoir que pour ce souci, on n'est que sur un seul modèle de box Orange et probablement uniquement sur l'ancienne interface.

Ok. Merci.

Toujours le même problème avec décodeur UHD box orange.

J'en ai 2 de connectés, l'un continue d'afficher les chaînes Apple TV + et HBO Max en replay, l'autre ne propose plus que Paramount +. Ce sont les mêmes modèles.

Je ne sais pas de quelle nouvelle interface vous parlez  ... Chez moi l'affichage des 2 décodeurs n'a pas été modifié. C'est toujours comme sur votre image du 30/09

Pourquoi un décodeur fonctionne et pas l'autre ??? 

@fanfan6ef83d 

Pour la nouvelle interface qui devrait arriver bientôt sur nos décodeurs TV UHD, vous avez des infos ici :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/materiel-decodeur-orange/dcodeurs-orange-tout-savoir-sur-lvolution-de-votre-application-canal/6880c1272bb4203fb63e66f6

Pour le fait qu'un de vos décodeurs a le replay qui s'affiche correctement mais pas l'autre c'est ça le problème. Canal ne semble pas trouver ce qui se passe.

Pour ma part, j'ai accès aux programmes AppleTV+ en passant par le numéro de chaîne (21). Pour HBO Max (24), je ne sais pas car je ne suis pas abonné.