Contestation achat vod

Bonjour,

Je vous contacte concernant la location du film The Super Mario Bros. Movie effectuée via mon abonnement Free / MyCanal.

Cette transaction a été réalisée à mon insu par mes enfants âgés de 4 et 6 ans, sans aucune autorisation. Il s’agit clairement d’un achat involontaire.

Dans ces conditions, je conteste cette facturation et vous demande de bien vouloir procéder à son remboursement ou, à défaut, à un geste commercial.

À défaut de retour favorable, je me verrai contraint d’examiner les recours possibles, notamment au regard des dispositifs de protection des achats non autorisés.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente de votre retour.

Cordialement,