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Perte de chaînes
Cela fait plusieurs fois qu'un écran avec une demande d'abonnement à tf1 ou d'autres chaînes ( France 2, Fance 3, Arte, Chérie 25, etec ... ) s'incruste lorsque je regarde cette chaine ou les autres ( y compris la chaine Canal + ) par le décodeur canal, je suis un vieux abonné et c'est bien la premiére fois que je rencontre cela
Faut il payer un abonnement supplémentaire pour regarder tf1 (j'ai réactivé mes droits?) ou les autes chaînes ?
L'écran me demande ensuite deme mettre sur le zero ou deux autres numéros et d'attendre 10 minutes?
Que faire? merci pour votre réponse et surtout arrêtre d'être totalement inefficace : HUIT coup de fil à l'assistance Canal pour RIEN !
Pepere073
12 messages
il y a 1 mois
Même souci avec moi, cordialement. Pepere073
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 1 mois
Bonsoir à tous,
Nos équipes ont pris le point. Des analyses sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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snake1961
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
depuis quelques jours je dois réactiver mes droits pour différentes chaînes (l’équipe, W9), ce que je fais en me connectant sur le canal 28 et en attendant à chaque fois 10 minutes. Ça fonctionne, mais 2 jours après, même problème….
Cela devient vraiment énervant….
merci pour votre réponse
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Pepere073
12 messages
il y a 1 mois
Bonjour, cela fait 3 fois en moins d'un mois que je contacte le service "clients" pour le même souci : à n'importe quelle heure un bandeau se sustitue au programme télé sur une chaîne, jamais la même, "Découvrir notre offre" ainsi que "déjà abonné". Les 3 , 17 et 28 juillet donc aujourd'hui j'ai appelé C+ et toujours pareil , enllevez la carte donnez moi le n° , fait , réinitialiser le décodeur , fait , éteindre et débrancher le décodeur , fait , vérification de mes droits fait , et donc rien, cela fonctionne un temps et cà recommence. Cela arrive sur n'importe quelle chaîne de la Tnt ou des packs souscrits ; de mémoire Canal family , TV Breizh , TMC , France 2 ..... Je commence à être irrascible avec les pauvres télévendeurs du service abonnés, je m'en excuse encore, mais il faut comprendre que le vase va déborder. Je suis client Canal+ depuis 2007 sans interruption c'est la 1ère fois que j'appelle si souvent. Autre fait depuis le 30 juin, je n'ai plus de sous titres sur Paramount Network, Action, AB1 et RTL9, j'ai contacté C+ donc le 30 juin ; " on s'en occupe" (sic)......
A bon entendeur.
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HoneyMoon7
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Depuis quelques temps , j'ai souvent un message d'erreur sur certaines chaînes surtout sur M6 comme quoi je ne suis pas abonné ... Je dois éteindre et rallumer sans arrêt
J'ai réactivé les droits plusieurs fois et le problème revient régulièrement ! Je sais plus quoi faire ... Je tombe sur une ia quand j'appelle qui me dit réactivation des droit ....
Merci d'avance 🙏🏼
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daniel24296136
3 messages
il y a 1 mois
Pareil ce soir TF1.. alors que j'ai appelé et signalé le pb il y a environ 5 jours et son ma dit que tout était réglé
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daniel24296136
3 messages
il y a 1 mois
Je n'ai plus accès à TF1.. je l'avais signalé au service qui m'a dit que tout était réglé il y a 5 jours . Et tebelote aujourd'hui.. demain ce sera la 2 etc.. abonnement ancien et toujours payé
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lehazay
13 messages
il y a 20 jours
Même message pour moi de façon aléatoire et quelque soit la chaîne. Je change de chaîne et cela revient.
Une réponse Canalsat?.
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lehazay
13 messages
il y a 17 jours
Encore maintenant. Une réponse de canal serait intéressante !...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 16 jours
Bonsoir à tous,
Les investigations concernant ce souci de perte de droits sont toujours en cours. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
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lehazay
13 messages
il y a 9 jours
Allez encore une fois....
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kernel95
1 message(s)
il y a 5 jours
Même problème au retour de vacances. Fait plusieurs manipulations sans succès. Le problème semble connu mais quand est-il pour une résolution.
Merci
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 2 jours
Bonjour @kernel95,
Nos équipes travaillent à la résolution de cette anomalie.
En attendant un contournement permet de retrouver les programmes en réalisant un zapping P+ P-.
Bonne journée.
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