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Problème écran déjà abonné alors que j'ai ces chaines
Bonjour,
Depuis avant hier j'ai un problème : Dès que j'essaye d'avoir canal sur ma télé pas moyen, ça me met la page "déjà abonné / découvrir l'offre".
J'ai déjà appelé l'assistance canal par téléphone 3 fois pour avoir leurs aides et ils m'ont répondu la même chose.
Ils ont fait une réactivation des droits car "problème technique suite à une mise à jour", j'ai fait les manipulations comme indiqué ( éteindre/rallumer ma box , mettre sur mosaïque pendant 1 heure puis éteindre , attendre un peu, rallumer et ça devait être bon) mais ça n'a pas fonctionné.
Au 2e appel on m'a dit que vu que j'avais une freebox revolution ça prendrait un peu plus de temps et d'attendre 14h ( toujours rien).
Au 3e appel on m'a dit d'attendre le lendemain.
Là je n'ai toujours rien et j'en ai marre de les appeler pour qu'on me répète encore la même chose.
Quelqu'un peut-il m'aider?
D'avance merci.
gerarmanvuca
1.7K messages
il y a 6 jours
Bonjour @hazurya ,
Avez-vous lu ce sujet où il y avait un incident avec les décodeurs Free (même s'il n'est pas identique) :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-a-la-demande/panne-replay-canal-via-accs-freebox-rvolution/69b2c87fd35a877f3ba51b68
Cordialement
(Modifié)
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hazurya
7 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Je l'ai lu cet article mais j'ai appelé 3 fois le service technique pour qu'on me dise la même chose à chaque fois, on me l'aurait dit non?
Et je ne sais pas si d'autres personnes ont ce problème :/
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Hier, l'incident touchait uniquement le Replay. Là, le souci semble concerner l'ensemble des programmes. Il y a peu de chances que le souci soit lié.
Pouvez-vous vérifier si l'IFC (numéro de votre équipement) est inchangé ?
Vous pouvez le retrouver depuis une des chaînes de l'univers Free (maintenez la touche Info de la télécommande appuyée quelques secondes, rendez-vous sur Réglages puis Numéro IFC). Comparez ensuite ce que vous voyez dans la rubrique Matériel de votre Espace Client CANAL+.
Si les numéros sont différents, vous devrez recontacter notre Service Client pour le mettre à jour.
S'ils sont identiques, vous devrez contacter à nouveau notre Service Technique qui devra escalader votre souci à Free si besoin.
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hazurya
7 messages
il y a 6 jours
Le numéro que je vois sur le site est le même que d'habitude.
Je ne trouve pas le numéro IFC dans mes réglages ( rien n'indique numéro IFC dans mes réglages) .
Est ce que numéro PTO c'est pareil?
J'ai essayé d'accéder au service client mais il est indiqué qu'il est fermé ou indisponible...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 6 jours
D'accord et le numéro IFC présent sur votre Espace Client Free (ou les dernières communications reçues par Free) indique-t-il le même numéro IFC que sur votre Espace Client CANAL+ ?
(Modifié)
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hazurya
7 messages
il y a 6 jours
Le numéro PTO contient des chiffres et lettres , le numéro de matériel sur canal que des chiffres donc non.
Y a t il un autre endroit où je peux trouver ce numéro IFC?
C'est la première fois que ça m'arrive ce genre de chose…
Je vais essayer de rappeler demain.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 6 jours
Le numéro PT0 ne correspond pas à l'IFC (il s'agit du numéro de votre prise fibre).
N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil.
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patrick3051438
14 messages
il y a 3 jours
J'ai le même problème avec la chaîne série club sur le décodeur 4k. Ça fonctionnait très bien jusque là. Ça fonctionne bien sûr l'appli mycanal. Je commence à en avoir ras le bol de ce décodeur tout beuggé. Je préférais l'ancien modèle blanc et noir. Et même celui d'avant
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 3 jours
Bonsoir @patrick3051438,
Accédez-vous à Série Club via d'autres équipements ? (PC/Mac, Smartphone, etc.) ?
A quelle formule êtes-vous abonné ?
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