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Erreur "nombre max d'utilisateurs atteint" alors que nous sommes 2 sur un abonnement 2 écrans
Bonjour,
Mon abonnement inclut normalement 2 utilisateurs simultanés. Cependant, je reçois systématiquement le message d'erreur "nombre maximal d'utilisateurs atteint" alors que nous ne sommes que 2 personnes à utiliser le compte. Ce message apparaît même lorsque nous essayons simplement de nous connecter à deux, ce qui devrait pourtant être couvert par notre formule.
J'ai tenté de résoudre le problème en ajoutant l'option "1 utilisateur simultané supplémentaire" depuis mon espace abonné, mais je ne trouve pas cette option dans le détail de mon abonnement. L'option ne semble pas accessible ou visible dans les paramètres de mon offre.
En résumé :
- Mon abonnement devrait permettre 2 utilisateurs simultanés
- Nous ne sommes que 2 sur le compte
- Je reçois malgré tout le message d'erreur "nombre maximal d'utilisateurs atteint"
- L'option pour ajouter un utilisateur simultané supplémentaire n'apparaît pas dans le détail de mon abonnement
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Existe-t-il une solution ou faut-il contacter le service client directement ?
Merci d'avance pour votre aide.
jm0805
153 messages
il y a 20 jours
Bonjour,
Passez vous parfois par Chrome ou un autre navigateur (sauf Excel) ou si on ne se déconnecte pas en sortant ça reste compté pour 1 connexion .
Je m'explique, dans les mêmes conditions que vous nous ne sommes que 2 utilisateurs et avons droit à 2 connexions simultanées.
Par contre nous utilisons différents moyens de réception : Android TV smartphone Android avec clé Chromecast pour diffuser sur un 3eme écran (Le premier est en HDMI sur une box TV SFR)
Tout ca sans probleme jusqu'en novembre 2024 ou n'étant toujours que 2 ma femme sur notre 2eme écran, l'Android TV moi sur notre 3eme écran via mon smartphone et la clé Chromecast, nous étions bloqué.
Pensant que c'était du à ma clé Chromecast j'ai pris sans probleme l'option1 utilisateur supplémentaire via Espace Client/Abonnement/Gérer mes options/Ajouter une option
Lisant sur ce forum une réponse du CM Olivier de l'equipe Canal confirmant que l'utilisation de la clé Chromecast ne comptait que pour un flux j'ai resilié cette option et là retour à la case départ : re blocage .
Donc pour etre tranquille j'ai repris l'option à 5€ jusque je je lise, en février, ce sujet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-chromecast/chromecast-et-nombre-dutilisateur-atteint/6982696c366631024e9f064d
ou à la fin des échanges ou était mélangé les connexions simultanées et le licences une nouvelle piste est apparue : si on passe via un navigateur Chrome ou Firefox si non ne se déconnecte pas ca reste compté pour 1 utilisateur.
J'ai donc comme j'ai écrit sur le sujet cité ci dessus re-résilé l'option . Mais comme elle ne prendra fin que le 28 février il faut attendre mars pour voir si c'était ça le probleme.
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