Ajout d'options frauduleuses?

Bonjour,

Si vous suspectez un piratage de votre compte, je vous invite à consulter notre FAQ complète à ce sujet : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/compte-canal/mon-compte-canal-a-t-pirat-que-faire/66d03df543ac055ee49e13a9

Bonjour,

idem ici, deux mois de suite (septembre et hier soir) qu'on m'ajoute Netflix premium quelques jours avant le prélèvement, de sorte que je ne peux pas me retourner ...

et je finis par douter que ce soit un piratage car j'ai déjà changé mon mdp.

Ça devient étrange cette histoire.

donc contact service client et attente du mois suivant pour la régularisation.

mais des clients moins vigilants doivent se faire avoir et prélever pour qqchose qu'ils n'ont pas demandé.

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Ca fait 2-3 mois qu'on me rajoute des options systématiquement.

Ces ajouts d'options intervienent en plus à chaque fois le dernier jour du mois. De sorte à ce que je sois bloqué tout un mois et cela arrive aussi à des heures tardives. Ce n'est pas du piratage car j'ai déjà changé plusieurs fois de mots de passe. 

Je signale le problème auprès de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) et je demande à Canal Plus le remboursement de l'intégralité des sommes. 

On est clairement en présence d'escroquerie.

je viens d’avoir la même chose et je ne peux pas enlever les options ?!?

Bonjour,

Si vous suspectez un piratage, je vous invite à : 

• modifier votre mot de passe dans un premier temps (en prenant soin d'en choisir un qui ne sera pas utilisé pour l'accès à d'autres sites). Pour + de conseils, rendez-vous sur cette FAQ.
• vous rapprocher de notre Service Client qui aura alors accès à votre dossier et pourra vous aider concernant votre compte et votre abonnement. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact et demandez à être recontacté

Bonjour, vous avez eu le fin mot de l’histoire ? Même soucis pour moi, scandaleux.

Bonjour,

Je relance le sujet car cela fait trois fois pour moi également ! 

Je demande à Canal+ de régler ce problème et de procéder à un remboursement !

Merci.

Bonjour @abonne78y2r815,

Je suis navré de cela, si vous pensez que vous avez été victime d'une usurpation de compte, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ.

En ce qui concerne les modifications qui ont été effectuées, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients pour qu'il puisse intervenir sur votre dossier.

Même chose pour moi il y a 3jours, on m'a souscrit a netflix premium et cine series, je vais contacter le service client à 9h pétantes. Aucun piratage sinon j'aurais recu des alertes de mon antivirus

Bonjour,

Hier j'ai eu le même problème j'ai reçu un mail (à 00:45) et un SMS (aussi à 00:45) de Canal Plus m'informant de l'ajout de l'option HBO Max. Option que je n'ai pas demandée. J'ai contacté le service client qui m'a retiré cette option et qui m'a indiqué que c'était un "piratage automatique de la part de Canal Plus".  Mon compte n'a pas été piraté, si ce n'est par Canal Plus, car à chaque connexion smartphone ou PC je reçois un mail d'avertissement.

Pratique abusive et honteuse de la part de Canal plus. En plus ce qui est grandiose c'est que cette option est facturée à 5,99 € en juillet et qu'elle passe à 6,99 € un mois après. Ils sont trop forts à Canal et nous prennent vraiment pour des pigeons.

Autre problème j'ai voulu changer mon mot de passe par précaution et là problème technique impossible de changer de mot de passe.

Cordialement.

Bonjour @patrick41109369,

Dans un premier temps, je tiens à vous assurer à 100% que CANAL+ n'effectue pas de modification à votre insu. S'il y a eu une modification, ça pourrait être par un tiers que vous connaissez (ou non).

Pouvez-vous utiliser la fonction "mot de passe oublié" ? Cela permettra de déconnecter toute personne suspecte de votre compte. Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez pas déjà sur votre adresse mail notamment (il est très important d'utiliser des mots de passe différents si vous souhaitez assurer la sécurité de votre compte).