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Conseillère me confirme pouvoir résilier après la date de fin d'engagement
J'ai eu une conseillère au mois de decembre au téléphone me demandant de rappeler après la fin d'engagement au 28 février, afin de voir les modalités de résiliation de l'abonnement. Hors d'après mon contrat j'ai été réengagé sans pouvoir rien y faire. C'est inadmissible.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Tous nos abonnements avec engagement ont une tacite reconduction. Il fallait le résilier avant la date échéance.
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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109060
367 messages
il y a 1 mois
Bonjour Said.
Votre réponse est inadéquate dans cette situation.
J'ai mis 2 sujets avec la même erreur (volontaire ou par méconnaissance).
Oui les règles sont claires, mais le conseiller est censé connaitre les textes par rapport au CGA et par conséquent la responsabilité de Canal est engagée.
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-formule/cahgement-dabonnement/69a0565edc7a69709b905b6e
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-facturation/modification-abonnement/69a2c800f481e21be88c41b4
Il y a plusieurs exemples de ce type au fil de l'eau.
Donc la bonne réponse est "désolé pour l'erreur de la conseillère" et de ne pas mettre tout sur le dos de l'abonné.
Claude.
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abonne514b5b95
4 messages
il y a 27 jours
Pire on se désabonne avant sa date anniversaire mais il trouve le moyen de prolonger d'un an l'abonnement... Canal plus est devenu un voleur ...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 26 jours
Bonjour @abonne514b5b95,
Les demandes de résiliation doivent nous parvenir dernier délai, un mois avant la date de reconduction de votre contrat. Lorsque le contrat est reconduit, cela signifie que votre demande de résiliation nous est malheureusement parvenue trop tardivement.
Si vous disposez d'une preuve attestant que votre demande a été adressée bien avant ce délai, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client via votre Espace Client, rubrique Contact.
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