11 messages
Image figé fire tv
Bonjour j' ai en permanence des problèmes fire tv 4k ,l image se fige saccadée et quand je veux regarder un truc en 4k au bout de quelques minutes l' image se fige pourtant quand j analyse le réseau il est inscrit 350gb et vous pour regarder en 4k.merci de m éclairer .
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous désactiver "HDR sur certaines chaînes" et me dire si l'anomalie persiste ?
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abonne156633
11 messages
il y a 2 mois
Bonjour cela ne change rien
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essair
1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour
Le problème d'image qui se fige avec son qui continue sur les chaînes UHD avec les FireTV a été signalé à plusieurs reprises :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/impossible-my-canal-en-direct/67e552d8cbfac8069bf0eb16?commentId=67e55f5aa486390b530835d3&replyId=67e67149234f8c5d95503d8e
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/gel-de-limage-canal-uhd/67bf33a0c121f57c66963ff6
https://web.archive.org/web/20241112132442/https://assistance.canalplus.com/questions/3423500-freeze-gel-image-chaines-hdr-firetv-stick-4k
Après test à l'instant sur ma FireTV 4K Max (2nd gén) en wifi , appareil à jour (FireOS 8.1.4.9 et C+ 5.54.0), le problème s'est reproduit au bout de qq secondes de visionnage sur France2 UHD-HDR.
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dedepapa
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
J'avais ce problème depuis 2 jours. Canal freezait et impossible de regarder un programme convenablement.
Hier soir je suis allé dans les paramètres de la fire tv et supprimé le cache de Canal. J'ai éteint la TV puis redémarré et tout est rentré dans l'ordre.
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Nekelly
8 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Même souci que les autres avec Fire TV 4K Max. Y'a-t-il des gens chez Canal+ qui peuvent s'occuper du problème ? Il vous suffit de tester les chaînes avec une Fire TV 4K et vous allez aussi rencontrer le problème en moins de 5 minutes.
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour Nekelly,
Nos équipes continuent d'investiguer à ce sujet. De votre côté, avez-vous suivi le conseil de @dedepapa qui indiquait avoir pu résoudre son souci en vidant le cache de l'application ?
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essair
1.4K messages
il y a 2 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Bonjour
Je ne sais pas si je parle du même problème que décrit sur ce sujet mais depuis quelques jours j'ai un spinner rouge intermittent avec arrêt de l'image sur mes 2 FireTV 4K 2nd génération (une max connectée en wifi et une non max connectée en ethernet).
FireOS est à jour (8.1.4.9). J'ai la dernière version de C+ dispo pour FireOS (5.54.0) que j'ai désinstallée-réinstallée.
Je n'ai pas testé toutes les chaînes mais j'ai le problème sur Arte, W9, TMC, TFX, T18, 6ter,RMC Life, Golf+ et certains canaux Eurosport360.
L'utilisation du start-over permet de contourner le problème.
Vidéo du bug qq secondes après zapping sur une chaîne (ARTE) : https://drive.google.com/file/d/101G4ihE58NM04VOalZh4OhW53XIYOYM9/view?usp=sharing
Edit : Je suis sur le réseau fibre Orange.
J'ai également testé avec mon smartphone (point d'accès wifi) en 4G+ réseau SFR. Même problème.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 2 mois
Ça y ressemble. Je l'avais moi-même constaté pendant le Live de CANAL+ avec un de nos équipements. Ça semble être complètement aléatoire en revanche (et il est vrai que le start-over permet de contourner le souci).
Je vais faire suivre votre vidéo. 🙂
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essair
1.4K messages
il y a 2 mois
Merci
Depuis que j'ai constaté le problème sur Golf+ vendredi dernier, à chaque fois que je vais sur la chaîne j'ai le spinner rouge qui apparaît au bout de qq secondes. Ensuite sa réapparition est aléatoire en effet.
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Nekelly
8 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Oui en vidant le cache, ça ne changeait rien mais je ne rencontre plus le souci depuis 2 jours. Je reviens vers vous si je rencontre de nouveau le problème,
Cordialement
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essair
1.4K messages
il y a 1 mois
@Olivier_EquipeCANAL
Bonjour
Des nouvelles du problème ?
Depuis mon dernier message j'ai complètement réinitialisé ma FireTV 4K Max, sans amélioration malheureusement.
Sur Golf+, le bug est systématique (4-5 secondes après l'arrivée sur la chaîne).
A la liste déjà donnée (Arte, W9, TMC, TFX, T18, 6ter,RMC Life, Golf+ et certains canaux Eurosport360.), je rajoute certains canaux additionnels BeIn Sports.
Un léger retour en arrière avec le start-over contourne le problème mais ce n'est quand même pas très pratique.
A noter que d'autres abonnés semblent concernés :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/saccades-image-fire-tv/6887b809a23f7a78253bc4b8?commentId=68f60eaba714c872ca1a79a6
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/direct-certaines-chaines-freeze/68f3f2d92c06c827cf476a41
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 30 jours
Bonjour,
J'échange avec nos équipes techniques à ce sujet. J'ai personnellement pu le reproduire sur Golf+ mais pas encore sur les autres chaînes. Je vous tiens informés.
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essair
1.4K messages
il y a 29 jours
@Olivier_EquipeCANAL
Merci du retour.
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dlho
1 message(s)
il y a 28 jours
Bonjour,
certaines chaines freezent chez moi avec rond rouge qui tourne en boucle
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.6K messages
il y a 28 jours
Bonsoir @dlho,
Si votre souci est en lien avec nos derniers échanges sur ce fil, nos équipes techniques en ont été informées. Nous vous tenons informés dès que possible.
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