Acceuil puis plus rien ecran noir.

Bonjour , jai une TV SAMSUNG UE49NU7105 de 2019.

Jusqu'à la semaine dernière tout marchait bien aucun problème. ( depuis des années)

Je paie mon abonnement tous les mois pour ça.

Depuis une semaine je me connecte, puis écran d'acceuil et impossible de lancer une chaine.

Rien sur l'écran, au bout d'une minute message d'erreur et retour à l'acceuil.

Voila ce que je regarde pendant de longues minutes!!! au lieu de regarder mes programmes préférés.

LA CONNECTION INTERNET EST BONNE QUE DOIS JE FAIRE ?

BOUYGUES WIFI 6 , connection wifi , TV connectée ( les chaines gratuites SAMSUNG fonctionnent normalement)

Envisagez un geste commercial, merci

Cordialement

Bouthilat

Réponses

Oldest First

Selected Oldest First

Réponse certifiée par CANAL+

Olivier_EquipeCANAL

Compte officiel CANAL+

•

1.7K messages

il y a 2 jours

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident touchant les équipements Samsung et LG (et qui utilisent le réseau wifi Bouygues majoritairement).

Si vous ne pouvez (ou ne voulez) pas brancher un câble Ethernet et que vous êtes à l'aise avec les configurations, n'hésitez pas à tester cette astuce :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/cran-noir/67be19e7c121f57c666a3bde?commentId=68d4fc1d57056c07e6164128

Enfin, pour vous tenir informé de la résolution de l'incident, je vous invite à vous rendre sur ce fil Infos Incidents : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-equipement-connect/incident…

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

bouthilat15

2 messages

il y a 2 jours

bonjour, en plus j'ai reçu cet Email ce matin,

Bonjour,

Nous avons constaté une connexion à votre compte myCANAL, à proximité de Thiers, Puy-de-Dôme, France - 176.152.247.29, ce mercredi 24 septembre 2025 à 04:21:07 temps universel coordonné (UTC) à partir d’un nouvel appareil :

Système d’exploitation : Windows 10

Navigateur : CHROME

Si c’était bien vous, ne tenez pas compte de ce message.

Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, nous vous recommandons de modifier le mot de passe lié à votre compte CANAL+ et également de vérifier votre formule d’abonnement ainsi que vos coordonnées. Pour ce faire rendez-vous sur votre espace Canal+/Mon compte Canal+/Modifier mon mot de passe.

ce n'etait pas moi et si mon compte Canal a été piraté que dois faire?

Hier j'ai changé de mot de passe. et ça n'a rien changé.

Bienvenue

bouthilat15

Acceuil puis plus rien ecran noir.

Olivier_EquipeCANAL

bouthilat15

Envie de participer ?