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Problème appli canal sur Samsung TV
Bonjour,
depuis hier l’appli canal sur ma TV Samsung Q80T se lance mais affiche un écran noir et il m’est impossible de naviguer sur l’appli.
j’avais eu un problème similaire il y a qlqs mois qui avait été résolu par une manipulation dont je ne me rappel plus…
est-ce possible d’avoir une solution à ce problème qui semble revenir ?
d’avance merci
Ps : j’ai retrouvé la manipulation qui demandait d’effacer les données et vider le cache mais cela ne change rien même après suppression et re installation de l’appli
flox_21
4 messages
il y a 8 jours
@Equipe CANAL
Aucune réponse à ma demande cela fait 3j !
J’ai essayé :
1 - Désinstallation/réinstallation de l’appli
2 - Vider le cache
Rien n’y fait…
Merci de bien vouloir proposer une solution pour résoudre ce problème qui semble être récurrent!
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Perraud
1 message(s)
il y a 8 jours
Bonjour ! Pareil pour moi. C’est proprement scandaleux de ne faire aucune mise à jour de l’app pour SmartTV SAMSUNG. J’ai une Serif Samsung, l’app se Connect et écran noir après une apparition flash du menu qui disparaît. Vous vous réveillez là? Toutes les autres app marchent parfaitement sur Samsung, il n’y a que la vôtre qui bogue.
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daniel21693064
3 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Hormis la réponse classique -
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache
- proposée à chaque fois par l'assistance, aucune autre proposition digne de ce nom pour résoudre les problèmes récurrents de cette appli depuis des années.
Si vous ne videz pas le cache régulièrement entre autres , il devient vite difficile de naviguer dans l'appli ( impossible de mettre un programme dans la playlist puisque le pavé n'est plus accessible, en live si vous sélectionnez une vignette dans la mosaïque, celle-ci ne s'ouvre pas sur le programme demandé et retour à la mosaïque ) bref une appli du siècle dernier concoctée par des développeurs ( peut-être ).
Mais bon , cela ne semble pas préoccuper les responsables de Canal....
Il n'y a qu'a consulter l'assistance pour voir que les problèmes sont partout et les solutions que très rares.
Une belle arnaque....
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daniel21693064
3 messages
il y a 7 jours
Post effacé pour la seconde fois......
La grande honnêteté de canal pour son incapacité à résoudre les problèmes.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 6 jours
Bonjour @daniel21693064,
Je ne sais pour quelle raison votre premier post a été modéré. Peut-être était-ce une erreur. Je l'ai remis en ligne.
Concernant l'écran noir rencontré sur les TV Samsung (entre autres) est en cours d'investigation par nos équipes. Nous vous tiendrons informés dès que possible.
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abonnexi455518
2 messages
il y a 3 jours
Pareil pour moi, impossible de regarder les programmes, que l'on paye toujours ! Ça crash à chaque fois !
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.7K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Pour information, nous rencontrons actuellement deux incidents touchant les équipements Samsung et LG (principalement).
Je vous invite, selon votre souci, à venir échanger sur :
Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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