Problème appli tv Samsung

Bonjour,

Même chose ici, elle fonctionnait bien se matin et là on tente une connexion, bref affichage puis écran noir.

Rien à faire. Ça fonctionne sur les téléphones et également sur la télévision avec le décodeur orange mais pas sur ma smart TV.

J'ai une tv samsung, je ne connais pas sa référence mais cela fonctionnait très bien se matin.

Que faire ? 

Merci

Bonjour,

Nous échangeons avec nos abonnés (sur ce fil) concernant le souci que vous rencontrez sur TV LG. N'hésitez pas à venir également y partager vos références d'équipement.

Nous vous tenons informés dès que possible.

Idem pour moi. Impossible de se connecter via l'application canal plus sur tv Samsung ! Impossible de s'identifier 

Bonjour @julien5658060,

Pour vous authentifier, je vous invite à suivre les indications de cette FAQ.

Bonsoir 

j’ai le même soucis que tout le monde, le service assistance a t’il donné une solution autre que de vider le cache … car cela ne sert à rien !

Bonjour j'ai une Sony modèle KD-65AG9

et j'ai à peu près les mêmes soucis, 

Écran d'accueil difficile à charger, et impossibilité d'avoir les chaînes, replay et les différents services Canal... les autres applications tel Netflix fonctionnent parfaitement....

Bonjour @bonnet47685249 et @abonnekc429036,

Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes techniques. Nous vous tenons informés dès que possible.

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous avons 2 tv Samsung UE75TU8005 & UE65TU8005 depuis une semaine, nous lançons l’appli canal choisissons l’utilisateur et instantanément il y a un écran noir.
Je vois bien que notre problème est récurent a beaucoup de personnes sachant que nos TV ne sont pas de 2017 mais de 2020 donc elles ne devraient pas d’être impactée avec la dernière mise à jour.

Nous avons contacté le SAV Canal+ avec lequel nous avons eu une discussion complètement surréaliste, puisque la personne que nous avons eu nous a dit que toutes les télés antérieures à 2023, ne fonctionneraient plus avec l’appli canal???! 

Merci de nous dire quand votre service va trouver une solution à ce problème.

Idem sur projecteur Samsung Première, j’accède à l’appli canal+, je peux choisir le profil puis j’aperçois le menu 1/4 de seconde puis écran noir.. 

suppression de données, vidage du cache, réinstallation rien n’y fait.

Bonjour Olivier de chez canal+ quand est il de la solution du problème...?cela fait long maintenant?!

Bonsoir @bonnet47685249,

Nos développeurs continuent d'investiguer à ce sujet. Nous vous tenons informés dès que possible.

Bonjour,

Merci de nous dire quand votre service va trouver une solution à ce problème.

cela fait 3 semaines sans canal !

Bonjour @bonnet47685249,

Le souci d'écran noir sur TV Samsung devrait être résolu suite à une action côté serveur.

Effectuez une réinstallation de l'application CANAL+ et si le souci persiste encore, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique.

Bonjour Olivier de chez Canal, non cela ne fonctionne toujours pas désinstallations et réinstallation faites et toujours rien.

Bonjour @bonnet47685249,

Dans ce cas, je vous invite, comme indiqué un peu plus haut, à contacter notre Service Technique (qui pourra escalader votre souci à Samsung si besoin).