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Redémarrage intempestif du décodeur depuis la dernière mise à jour
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour (il y a 2/3 jours) mon décodeur s'éteint, redémarre tout seul et se met sur la page d'accueil Canal après un changement de chaine.
Pas de souci par contre pour mettre n'importe quelle chaine une première fois (et d'y rester même plusieurs heures).
J'ai vu ici que je n'étais pas le seul à avoir ce problème.
Je précise que j'ai essayé la réinstallation et ça n'y change rien.
Une correction de ce beug est-elle prévue?
Merci d'avance
saltydog
1 message(s)
il y a 2 mois
Même problème
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Si vous utilisez un disque dur avec ce décodeur, pourriez-vous le débrancher et me dire si l'anomalie persiste ?
Merci.
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thib_maub
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour
Merci de l'attention que vous portez a ce problème.
J'ai fait plusieurs essais avec le disque dur débranché mais malheureusement le problème persiste...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.5K messages
il y a 2 mois
Si la réinstallation partielle et la déconnexion du disque dur ne permettent pas de résoudre l’anomalie, il est recommandé de procéder au remplacement du décodeur, qui semble défectueux.
Avant de contacter un conseiller pour cette démarche, je vous invite à tenter une réinstallation TOTALE en suivant ce chemin :
Menu > Paramètres > Réinstallation > Totale.
Veuillez noter que cette opération supprimera l’ensemble de vos enregistrements, le cas échéant.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne soirée.
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djfred18
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai le même problème...je retrouve mon décodeur allumé sans arrêt sur la page d'accueil.
Pas envie de le changer car déjà tous les enregistrements seront perdus et surtout le disque dur sera perdu lui aussi ! Je m'explique, il ne fonctionnera pas sur le prochain décodeur.
La seule alternative (en attendant une mise à jour corrective) c'est de l'éteindre a l'arrière en journée mais pas la nuit car c'est là que son réalisées les MAJ
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laurent_thiebaut
12 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
je signale le même problème depuis la même date. Il semble donc qu'il y ai une maj balancée qui ai buguée. Ne souhaitant pas réinitialiser pour le moment, j’éteins effectivement manuellement le décodeur. J'espère qu'une mise à jour correctrice va arriver très rapidement
Merci
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david30452953
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour, problème identique chez moi
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squidly
143 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
le soucis a été remonté par l'Equipe Canal vendredi
Ici ou Là
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mimiflam
1 message(s)
il y a 1 mois
Même souci pour moi également, problème de mise à jour sûrement
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myriam44923504
1 message(s)
il y a 1 mois
Même problème le décodeur se rallume tout seul.
je viens d’essayer de débrancher le disque dur sans résultat.
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darear
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Même problème depuis quelques jours. Suite à réinstallation partielle, fonctionnement correct ,et ce matin, de nouveau redémarrage du décodeur sans aucune intervention....
J’ai coupé l’alimentation derrière le décodeur, en attendant la correction de la part de CANAL.
Si vous avez des informations pour la correction du bug, je suis preneur.
(Modifié)
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squidly
143 messages
il y a 1 mois
@drear
suivez les 2 autres sujets dont j'ai posté les liens ci-dessus et où l'Equipe Canal a fait remonter le soucis.
Les informations y seront postés officiellement comme encore redit ici
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philippe2151505
1 message(s)
il y a 18 jours
Bonjour, même problème depuis mi juillet, le décodeur se rallume 30 secondes après la mise en veille.
j ai contacté C+ qui procédé à un changement de décodeur (arrivé très rapidement) et après réinstallation le problème persiste avec ou sans disque dur branché.
Si ça peu faire avancer les choses...
Cordialement.
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darear
2 messages
il y a 12 jours
Bonjour,
Pour information, j’ai arrêté pendant 3 jours le décodeur par l’interrupteur à l’arrière, et ayant l’application sur mon téléviseur connecté j’ai pu continuer à regarder CANAL.
Ce matin redémarrage du décodeur, réinstallation partiel, depuis 3h00 sous tension, pas de redémarrage...
Si cela peut aider !
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berenguier
1 message(s)
il y a 12 jours
Bonjour.
J'ai aussi le même problème ! J'ai tout essayé : réinstallation partielle, totale, cela fonctionne un moment, et puis d'un coup le décodeur s'arrête, redémarre, s'arrête à nouveau, reste bloqué sur le sigle Canal +...Il faudrait vraiment que vos techniciens fassent qqchose svp rapidement, car cela devient compliqué de suivre un programme. De l'endroit oû j'habite, je ne peux pas installer d'antenne herzienne, donc je n'ai la TV que par Canal et avec ce que l'on paie tous les mois, c'est rageant. Alors soit vous nous dîtes clairement que le décodeur est obsolète et non compatible avec votre nouvelle version et vous nous en envoyez un nouveau, soit le problème est réglé rapidement.
Merci d'avance pour la résolution de ce problème.
F.B
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