Impossibilité d'accéder à l'application HBO Max

Bonjour,

Parvenez-vous à y accéder depuis la rubrique Chaînes & Apps ? Si vous n'y parvenez pas (ou que la chaîne est absente), cela pourrait indiquer que HBO Max n'est pas inclus dans votre formule d'abonnement. Quel est le nom de votre formule d'abonnement ?

Bonjour,

Je peux effectivement y accéder depuis la rubrique Chaînes & Apps mais je souhaiterais directement visionner les programmes dans l'application HBO Max.

Une fois connecté sur Max, il m'est demandé de prendre un nouvel abonnement.

Bonjour,

C'était le but de cette vérification (m'assurer que vous accédiez bien à HBO Max). Puisque vous avez déjà suivi scrupuleusement les étapes de notre FAQ, vous devrez certainement vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle, de sorte qu'ils vous accompagnent dans vos démarches d'activation.

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client via la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ (gérer mon abonnement / en savoir plus sur mon recours) ou via le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.

Bonjour, j'ai le même souci. Avez-vous réussi à régler le problème ?

Bonjour, je n'arrive toujours pas à accéder à l'application bien qu'ayant suivi la procédure. Je vais donc essayer de contacter le service client directement.

Ok merci pour votre réponse 

Le lien ne fonctionne pas. Ça me renvoi vers la page d'inscription HBO Max

Bonjour @samkouk,

Êtes-vous certain que Max est bien déjà activé sur votre Espace Client CANAL+ ?

Pouvez-vous reprendre chacune des étapes de cette FAQ et m'indiquer si cela vous permet de retrouver l'accès à Max ?

Bonjour, 

J'ai également le même problème depuis samedi. Après avoir contacté HBO et Canal+ aucune solution n'a été trouvé. Un incident est ouvert du coté de Canal et devrait être résolu sous 72h.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL  

Oui HBO Max est activé sur mon espace client Canal+ J'ai suivi toute la procédure. Ça me dit que mon compte fournisseur est déjà enregistré (voir capture d'écran) ensuite ça me demande de me connecter et je me retrouve sur la page (capture d'écran précédente).

Bonjour,

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à effectuer une réactivation de droits. Ensuite, désinstallez et réinstallez l'application HBO Max et effectuez une nouvelle phase d'authentification.

Si le souci persiste ensuite, le souci se situe au niveau de votre compte. Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client (qui aura accès à votre dossier).

N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite sur ce fil.

Je viens de nouveau avoir le service client Canal.

Apparemment, la faute serait du côté de HBO qui n’autorisera plus les abonnés via Canal à accéder à l'application/site HBO, nous forçant à utiliser l'interface Canal+.

Il est déplorable que Canal/HBO n’ait pas communiqué cela, on trouve pourtant une page "Comment accéder à HBO Max avec mon abonnement CANAL+" mise à jour il y a 3 mois indiquant :

"Puis-je regarder les programmes de HBO Max sur l'application et le site hbomax.com ?

Tous les programmes sont accessibles directement depuis le site et l'application CANAL+.

Mais si vous le souhaitez, vous pouvez aussi en profiter depuis le site hbomax.com ou l'application HBO Max."

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/chaines/comment-accder-hbo-max-avec-mon-abonnement-canal/6716756df892066aebe1e734

Bonjour @MaxximC,

Cette affirmation est erronée, il est toujours possible de se connecter au site/appli HBO Max avec les identifiants CANAL+ (sous réserve d'avoir rattaché le compte).

Je viens de tester personnellement et j'y ai bien accès.

Bonjour, j'ai le même problème et en ayant contacté le service technique canal ils m'ont indiqué la même chose que pour @MaxximC