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Site Assistance - Articles Matériel

Les articles

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A
Je rencontre des difficultés de connexion internet entre mon Décodeur CANAL+ et ma box Orange en Ethernet que faire ?

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ (4K-UHD) et qu'il est connecté en Ethernet à une box Orange (notamment à une Livebox Play) et que vous rencontrez des problèmes de connexion internet, suivez ces conseils :Vérifiez que votre débit internet est suffisant via le site https://test.canal.fr/.Vérif

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LE DECODEUR CANAL+

A
Puis-je utiliser myCANAL sans être connecté à internet ?

Vous devez impérativement accéder à internet si vous souhaitez profiter de vos programmes en direct ou de vos cotnenus à voir ou à revoir.En revanche, si vous avez téléchargé votre contenu, vous pouvez en profiter hors connexion dans le module de Téléchargement.

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UTILISATION

A
Je n'arrive pas à accéder aux contenus myCANAL depuis l'étranger est-ce normal ?

Le service myCANAL est accessible au sein de la France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne en Wifi et en 4G.Vous pouvez dès à présent accéder à vos contenus sur l'appli et le site myCANAL lors de vos déplacements en Europe.Quels sont les pays concernés ?AllemagneAutricheB

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UTILISATION

A
Est-il possible d'utiliser un VPN avec myCANAL ?

À la demande de nos ayants droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL.Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen. Si vous utilisez un V

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UTILISATION

A
MULTI-ECRANS : règle des connexions simultanées avec myCANAL

elon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 4 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, PS4/5, Apple TV, Android TV…).Règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :Offre souscrite à compter du 09/09/21 :Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateur

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