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Bonsoir, Quel appareil utilisez-vous ?  Merci. 

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Droits inactifs

Bonspir, Je n'ai plus aucuns droits depuis 1 heure maintenant....seule Cnews fonctionne. J'ai tout essayer (brancher/rebrancher, re-installation) C'est pénible pour 50 euros par mois....

Sujet

Réponse certifiée par CANAL+

Bonsoir à tous,  Nous avons signalé cet incident à nos équipes. +d'infos 👇https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-satellite/message-absence-de-droits-sur-les-dcodeurs-canal/67d47f39cbfac8069b6ec5b2

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Plus de droits

Me demande de regarder cnews pendant 10min pour réactiver mes droits. Au prix de l abonnement, client depuis plus de 20 ans . C est inadmissible même les chaînes en supplément ne fonctionnent pas. 😡😡😡😡

Sujet

Bonjour, L'incident est toujours en cours en effet. Le redémarrage via la chaîne 911 permet seulement (pour le moment) de résoudre le souci provisoirement. Pour en suivre la résolution définitive, rendez-vous sur ce

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Réactivation des droits en regardant CNews ?

Depuis ce soir, impossible d'enregistrer les chaînes ! On me demande de regarder Cnews pendant 15 minutes ! Et en cas d'échec, d'appeler l'assistance ! C'est quoi encore cette embrouille ?

Sujet

Bonjour,   Pouvez-vous s'il vous plait nous préciser le matériel utilisé ?  Merci. 

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Application netflix

Plus de logo netflix sur canal sat depuis 3 jours abonnement à netflix a part de C+

Sujet

Réponse certifiée par CANAL+

Bonsoir à tous, Nous avons signalé cet incident à nos équipes. +d'infos 👇 https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-satellite/message-absence-de-droits-sur-les-dcodeurs-canal/67d47f39cbfac80

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Problème d'accès

Depuis aujourd'hui je n'ai plus accès à certaines chaînes comprises dans mon abonnement. J'ai un message m'indiquant de rester 10 mon sur Cnews. Malgré cette manipulation je n'ai toujours aucun accès. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Sujet

Bonjour à tous, Ce souci est-il toujours présent aujourd'hui ? Nos équipes de développement ont indiqué pendant le weekend que ce souci n'était plus présent. Pensez bien à préciser votre

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plus d'icone netflix sur la mosaique

Bonjour à tous dernier accès à netflix par la mosaique du décodeur jeudi 6 mars 16 h ! Plus d'icone Netflix à 20h ?? Extinction du décodeur, reinitialisation par la chaine 911 , pas de changement ! Que faire ? Merci d'avance

Sujet

Bonsoir, Je vous remercie pour l'alerte, nos équipes sont informées de cette anomalie et travaillent actuellement à sa résolution. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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BUG Discovery

Bonjour, Depuis plusieurs jours, la chaîne « Discovery Chanel » bug énormément. En effet, cette chaîne se fige énormément. Par moment, cela re fonctionne pendant quelques minutes puis ça fige à nouveau. Je rencontre ce soucis en utilisant l’application « My Canal » sur Apple TV. cdlt.

Sujet

Bonjour, Pouvez-vous essayer avec ce lien : myCANAL : téléchargement et installation gratuits sous Windows | Microsoft Store Vous devez, pour faire fonctionner cette application, disposer de Windows 10 (a minima). Tenez-nous inform&eacu

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Application pour téléchargement des films

Bonjour, Alors que j'avais encore accès à l'application mycanal sur mon PC pour télécharger des films il y a quelques temps, je n'y ai aujourd'hui plus accès. On me demande de télécharger l'application mais par Playstore ce n'est plus possible et par Mircosoft j'ai un message d'erreur me disant "We

Sujet

Bonjour, Je suis sincèrement désolé que vous ayez pu penser qu'il s'agissait d'intimidation. Nos conseillers ont probablement été maladroits. Je fais suivre vos remarques à nos équipes. Olivier

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CHANGEMENT DE MODE DE RECEPTION

Bonjour, J'ai reçu à 12h45 un appel des plus désagréables suite à l'arrêt de CANAL sur la TNT. CANAL devrait de toute urgence apprendre à ces personnes le respect et la politesse vis à vis des abonnés (ées) Dans un premier temps ne pas appeler les clients en plein déjeuner et en 2, Je sais parfaitem

Sujet

Bonjour, Veuillez  nous préciser le modèle du diffuseur (votre smartphone sûrement) et du récepteur (votre TV) ?  Et s'il vous plait, pensez à le faire systématiquement lors de vos prochains message

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Sous titres AirPlay

Bonjour, Lorsque je regarde une série ou film en VOD avec sous titre sur l’application myCANAL tout fonctionne normalement mais lorsque je bascule en AirPlay sur la télévision, les sous titres ne s’affichent plus depuis quelques jours (1 semaine ou 2) alors que ça fonctionnait très bien auparavant.

Sujet

Bonjour, L'ensemble des Replays sont maintenant disponibles dans la rubrique Sport Mécanique/Moto GP. Bonne journée.

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Moto gp

Bonjour pourquoi ne peut-on pas voir le replay de la course sprint des moto GP, moto 3, moto 2 qui c’est déroulé ce matin ? il y à seulement une rediffusion prévue mercredi

Sujet

Bonjour, Le point a été pris en compte par nos développeurs.  Les investigations sont en cours.  Je vous souhaite une bonne soirée.   

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Sous titres dans le coin de la page

Bonjour, J'ai un problème concernant les sous titres des films et séries sur safari, ces derniers se mettent toujours en bas à droite du lecteur et c'est plutôt pénible, j'ai essayé plusieurs choses mais rien ne marche. Sur l'appli myCANAL ils sont au bon endroit mais les films ne se chargent pas en

Sujet

Bonjour,   Nous n'avons pas d'informations dans ce sens pour le moment.    Rassurez-vous, tous les abonnés concernés vont recevoir un email quand cela sera possible.    Je vous souhaite une bonne soirée.

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4k pour abonné Freebox

A quand la 4k sur les offres Freebox Delta?Cela a été dit dans les médias que les abonnés sans engagement auront la possibilité d avoir la 4k en option...avez vous des infos?

Sujet

Bonjour, Nous transmettons ces informations à nos équipes.  Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

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Images saccadées suite à une mise à jour Windows

Bonjour, Cela fait deux fois que j'effectue la mise à jour Windows 11, version 24H2, et, à chaque fois, après cette mise à jour, les images sont saccadées sur l'application myCanal (en téléchargement ou en direct) lorsque mon PC est branché en HDMI à mon écran externe. Le problème disparaît quand je

Sujet

Bonjour, Avez-vous essayé de brancher l'équipement sur un autre port HDMI ?  Merci.   

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Compatibilité HDCP

Bonjour Lorsque je cherche à regarder une chaine en direct sur l'application mycanal de mon Mac, l'erreur suivante s'affiche : "mycanal a détecté une erreur de compatibilité HDCP qui empêche la lecture de votre programme. Pour résoudre ce problème, essayer de changer de câble HDMI." Cela est évidemm

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Bonjour, Le Club CANAL n'est pas accessible aux abonnés à CANAL+ la chaine en Live sur Free Box Ultra.

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Canal plus le club

Bonjour je n'ai plus accès a Canal plus le club ,je suis abonné canal via Freebox Ultra

Sujet