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À vie
Réponse certifiée par CANAL+
Bonsoir à tous, Nous avons signalé cet incident à nos équipes. +d'infos 👇https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-satellite/message-absence-de-droits-sur-les-dcodeurs-canal/67d47f39cbfac8069b6ec5b2
Plus de droits
Me demande de regarder cnews pendant 10min pour réactiver mes droits. Au prix de l abonnement, client depuis plus de 20 ans . C est inadmissible même les chaînes en supplément ne fonctionnent pas. 😡😡😡😡
Sujet
Bonjour, L'incident est toujours en cours en effet. Le redémarrage via la chaîne 911 permet seulement (pour le moment) de résoudre le souci provisoirement. Pour en suivre la résolution définitive, rendez-vous sur ce
Réactivation des droits en regardant CNews ?
Depuis ce soir, impossible d'enregistrer les chaînes ! On me demande de regarder Cnews pendant 15 minutes ! Et en cas d'échec, d'appeler l'assistance ! C'est quoi encore cette embrouille ?
Sujet
Bonjour, Pouvez-vous s'il vous plait nous préciser le matériel utilisé ? Merci.
Application netflix
Plus de logo netflix sur canal sat depuis 3 jours abonnement à netflix a part de C+
Sujet
Réponse certifiée par CANAL+
Bonsoir à tous, Nous avons signalé cet incident à nos équipes. +d'infos 👇 https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/infos-incidents-satellite/message-absence-de-droits-sur-les-dcodeurs-canal/67d47f39cbfac80
Problème d'accès
Depuis aujourd'hui je n'ai plus accès à certaines chaînes comprises dans mon abonnement. J'ai un message m'indiquant de rester 10 mon sur Cnews. Malgré cette manipulation je n'ai toujours aucun accès. Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Sujet
Bonjour à tous, Ce souci est-il toujours présent aujourd'hui ? Nos équipes de développement ont indiqué pendant le weekend que ce souci n'était plus présent. Pensez bien à préciser votre
plus d'icone netflix sur la mosaique
Bonjour à tous dernier accès à netflix par la mosaique du décodeur jeudi 6 mars 16 h ! Plus d'icone Netflix à 20h ?? Extinction du décodeur, reinitialisation par la chaine 911 , pas de changement ! Que faire ? Merci d'avance
Sujet
Bonsoir, Je vous remercie pour l'alerte, nos équipes sont informées de cette anomalie et travaillent actuellement à sa résolution. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
BUG Discovery
Bonjour, Depuis plusieurs jours, la chaîne « Discovery Chanel » bug énormément. En effet, cette chaîne se fige énormément. Par moment, cela re fonctionne pendant quelques minutes puis ça fige à nouveau. Je rencontre ce soucis en utilisant l’application « My Canal » sur Apple TV. cdlt.
Sujet
Bonjour, Pouvez-vous essayer avec ce lien : myCANAL : téléchargement et installation gratuits sous Windows | Microsoft Store Vous devez, pour faire fonctionner cette application, disposer de Windows 10 (a minima). Tenez-nous inform&eacu
Application pour téléchargement des films
Bonjour, Alors que j'avais encore accès à l'application mycanal sur mon PC pour télécharger des films il y a quelques temps, je n'y ai aujourd'hui plus accès. On me demande de télécharger l'application mais par Playstore ce n'est plus possible et par Mircosoft j'ai un message d'erreur me disant "We
Sujet
Bonjour, Je suis sincèrement désolé que vous ayez pu penser qu'il s'agissait d'intimidation. Nos conseillers ont probablement été maladroits. Je fais suivre vos remarques à nos équipes. Olivier
CHANGEMENT DE MODE DE RECEPTION
Bonjour, J'ai reçu à 12h45 un appel des plus désagréables suite à l'arrêt de CANAL sur la TNT. CANAL devrait de toute urgence apprendre à ces personnes le respect et la politesse vis à vis des abonnés (ées) Dans un premier temps ne pas appeler les clients en plein déjeuner et en 2, Je sais parfaitem
Sujet
Bonjour tndtnd, Nos équipes continuent d'y travailler. Nous vous tiendrons informés en temps voulu rassurez-vous. En parallèle, nous vous avons envoyé un email, n'hésitez pas à le consulter. Merci. Olivier
A quand les notifications par mail ?
Toujours aucune réponse de la part des responsables des forums ....
Sujet
Bonjour, Veuillez nous préciser le modèle du diffuseur (votre smartphone sûrement) et du récepteur (votre TV) ? Et s'il vous plait, pensez à le faire systématiquement lors de vos prochains message
Sous titres AirPlay
Bonjour, Lorsque je regarde une série ou film en VOD avec sous titre sur l’application myCANAL tout fonctionne normalement mais lorsque je bascule en AirPlay sur la télévision, les sous titres ne s’affichent plus depuis quelques jours (1 semaine ou 2) alors que ça fonctionnait très bien auparavant.
Sujet
Bonjour, L'ensemble des Replays sont maintenant disponibles dans la rubrique Sport Mécanique/Moto GP. Bonne journée.
Moto gp
Bonjour pourquoi ne peut-on pas voir le replay de la course sprint des moto GP, moto 3, moto 2 qui c’est déroulé ce matin ? il y à seulement une rediffusion prévue mercredi
Sujet
Bonjour, Le point a été pris en compte par nos développeurs. Les investigations sont en cours. Je vous souhaite une bonne soirée.
Sous titres dans le coin de la page
Bonjour, J'ai un problème concernant les sous titres des films et séries sur safari, ces derniers se mettent toujours en bas à droite du lecteur et c'est plutôt pénible, j'ai essayé plusieurs choses mais rien ne marche. Sur l'appli myCANAL ils sont au bon endroit mais les films ne se chargent pas en
Sujet
Bonjour, Nous n'avons pas d'informations dans ce sens pour le moment. Rassurez-vous, tous les abonnés concernés vont recevoir un email quand cela sera possible. Je vous souhaite une bonne soirée.
4k pour abonné Freebox
A quand la 4k sur les offres Freebox Delta?Cela a été dit dans les médias que les abonnés sans engagement auront la possibilité d avoir la 4k en option...avez vous des infos?
Sujet
Bonjour, Nous transmettons ces informations à nos équipes. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Images saccadées suite à une mise à jour Windows
Bonjour, Cela fait deux fois que j'effectue la mise à jour Windows 11, version 24H2, et, à chaque fois, après cette mise à jour, les images sont saccadées sur l'application myCanal (en téléchargement ou en direct) lorsque mon PC est branché en HDMI à mon écran externe. Le problème disparaît quand je
Sujet
Bonjour, Avez-vous essayé de brancher l'équipement sur un autre port HDMI ? Merci.
Compatibilité HDCP
Bonjour Lorsque je cherche à regarder une chaine en direct sur l'application mycanal de mon Mac, l'erreur suivante s'affiche : "mycanal a détecté une erreur de compatibilité HDCP qui empêche la lecture de votre programme. Pour résoudre ce problème, essayer de changer de câble HDMI." Cela est évidemm
Sujet
Bonjour, Le Club CANAL n'est pas accessible aux abonnés à CANAL+ la chaine en Live sur Free Box Ultra.
Canal plus le club
Bonjour je n'ai plus accès a Canal plus le club ,je suis abonné canal via Freebox Ultra
Sujet
Bonjour, Vous devez changer votre mot de passe. Veuillez noter qu'après avoir changé votre mot de passe, cela peut prendre jusqu'à 8 heures au maximum pour que tous les appareils utilisant l'ancien mot de passe soient déco
Appareil
Bonjour, comment faire pour déconnecter tous les appareils de mon compte ? cordialement
Sujet
Bonsoir, Quel appareil utilisez-vous ? Merci.
Equipe CANAL
commenté
il y a 3 mois
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Droits inactifs
Bonspir, Je n'ai plus aucuns droits depuis 1 heure maintenant....seule Cnews fonctionne. J'ai tout essayer (brancher/rebrancher, re-installation) C'est pénible pour 50 euros par mois....
Sujet