dejà indiqué

Bonjour.

Au fil de vos interventions, on vous a dit et redit que personne ne vous rappellera, pour la simple raison que c'est un forum d'abonnés sans connexion avec un conseiller Canal.

En cliquant sur votre pseudo vous trouverez dans l'une des réponses un numéro de téléphone pour intervenir auprès d'un conseiller spécialisé.

Claude.

Bonjour,
Vous ne lisez pas les réponses a vos sujets ?

Sur celui-ci j'ai pris le temps de vous expliquer que ce n'est pas sur cette communauté  que vous obtiendrez une réponse du service client :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-telechargement/problme-avec-les-chaines-je-paie-70-99-par-mois-je-nai-plus-certaine-chaines/6a533cb76b805e0b65aafa56

Que peut on faire de plus ?

@109060 

@jm0805 

C'est le problème sur la nouvelle mouture du forum : ne recevant plus de notification par mail comme c'était le cas avant, la plupart du temps les nouveaux inscrits ne prennent jamais connaissance des réponses, car ils ignorent ses modalités de fonctionnement.

C'est à désespérer de vouloir aider ...

Moi j'ai laissé tomber. Je ne me préoccupe plus que de mes problèmes ...

Bonjour.

J'ai abordé ce point avec Olivier (Canal+) lors d'un sujet et sa réponse est "(et pour le mail d'alerte, on y travaille toujours).

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-resiliation/fin-de-labonnement/6a454d9c6418df543d776bb4

J'y crois pas trop, même si il est de bonne volonté.

La multiplication des mails est mauvais pour la planète (un truc que j'ai du lire quelque part).

Claude.

Souvenir, souvenir :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/services-presse/qualit-de-contribution-par-ia/67ceb0171b75482b518e6903?commentId=67ced84b3bd65659482a97fa&replyId=67d025df1b75482b51c5b3e9

Plus récent 😁

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/services-presse/a-quand-les-notifications-par-mail/67d2d999a486390b534132b9?commentId=68adca997eb71f34fdc9e162

@Zazen avait essayé :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/services-telechargement/canal-et-ses-ides-de-gnie/6890b4312bb4203fb646ca77

Bref, ras-le-bol de poster dans le vide ...

@essair 

Très intéressants tous ces sujets postés il y a un an, en pure perte !

Quand je vois que les messages dans la cloche de notification sont toujours en anglais, alors que ce doit être la chose la plus simple à corriger .

A l'évidence, ce nouveau forum a été pensé pour qu'il soit de moins en moins utilisé ...

Bonjour,

Je tiens vraiment à vous rassurer, les notifications par mail sont en cours (et les notifications en anglais seront prochainement traduites également). Nous vous tiendrons informés sur le fil de présentation de l'Assistance.

@Olivier_EquipeCANAL 

Merci pour votre retour.

Vous devez constater comme nous que de très nombreux messages proviennent d'abonnés dont c'est le premier message : manifestement ils écrivent en croyant parler au Service Clients de Canal (message du genre "rappelez-moi ..." comme ici @danileg qui a d'ailleurs fait un 6ème message identique : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-options/cela-fait-39-que-je-suis-abonn-jai-un-problme-de-chaine-avec-un-abonnement-de-7099-euros-par-mois-si-vous-pouvez-mappeller/6a572660fae48c61a17ea790).

Lorsqu'on leur répond, 9 fois sur 10 on n'a pas de retour car ils n'ont pas connaissance de la réponse ...

Si Canal veut que son "assistance" (bien mal nommée) soit utile, il faut changer les choses sinon les membres actifs de la communauté vont finir par se lasser ...

Vous prêchez un convaincu. Le chantier est toujours en cours pour pouvoir mettre en place les notifications par mail (mais on avance !).