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Comment autoriser le téléchargement en 3G/4G/5G sur Android ?

Vous tentez de télécharger un contenu sur l'application CANAL+ Android et obtenez le message d'erreur "Vous n'avez pas autorisé le téléchargement en 3G/4G/5G ? Cela signifie que vous devez activer le téléchargement en 3G/4G/5G dans vos réglages. Pour accéder à ce menu, lorsque vous êtes sur votre ap

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Article de la base de connaissances

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ANDROID

A quoi correspond le message "nombre maximal d'équipements ou licences atteint" ?

Votre abonnement CANAL+ et beIN SPORTS CONNECT vous permet d'accéder au site et aux applis CANAL+ sur 5 équipements maximum dans les 72h, c'est ce qu'on appelle les "licences". Si vous rencontrez le message d'erreur "nombre maximal d'équipements ou licences atteint", cela signifie que vous avez dépa

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MESSAGE D'ERREUR

J'ai du mal à accéder au site www.canalplus.com sur PC ou MAC. Que puis-je faire ?

Vous avez peut-être déjà rencontré des problèmes en essayant d'accéder au site www.canalplus.com sur PC comme par exemple la page qui ne s'affiche pas correctement dans votre navigateur. Cela peut être dû à plusieurs facteurs et notamment au cache mémoire internet. Le cache Internet accapare de l'es

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PC/MAC

Comment activer le direct basse latence (low latency) sur le site et l'application CANAL+ ?

Qu'est-ce que le streaming basse latence ? Le streaming basse latence diminue fortement le délai entre la captation TV et l'affichage sur votre équipement pour se rapprocher au plus proche du direct. Cette fonction permet de diminuer le retard entre la captation et le live sur l'appli CANAL+. La lat

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Article de la base de connaissances

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PC/MAC

Pourquoi je n'accède pas à la HD sur l'application CANAL+ avec mon smartphone / tablette Android ?

Sur l'application CANAL+ la qualité d'image s'adapte à votre débit. Selon votre connexion vous pouvez accéder à 4 niveaux de qualité sur Android : Basse : 480p Intermédiaire : 576p Haute : 720p ou 1080p Vous pouvez tester votre débit en vous rendant sur le site test.canal.fr. Si votre débit internet

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Article de la base de connaissances

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ANDROID

Accès uniquement aux chaînes en clair sur CANAL+ ou message "s'abonner" : pour quelles raisons ?

Le service CANAL+ est accessible avec ou sans abonnement. Si vous n'êtes pas abonné, vous retrouvez les chaînes diffusées en clair : CANAL+ (en période de clair uniquement), C8, CSTAR et CNEWS. Si vous êtes abonné CANAL+ et que vous accédez seulement aux 4 chaînes en clair en LIVE ou que vous rencon

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UTILISATION

Application CANAL+ Android Android TV Chromecast : toutes les infos sur la qualité d'image (1080p 4K...)

Bonne nouvelle pour les utilisateurs de l'application CANAL+ sur AndroidAndroid TV et Chromecast : l'ensemble des chaînes sont désormais diffusées en DASH* ce qui vous permet d'accéder à la qualité 1080p en LIVE et A LA DEMANDE. Depuis le 26 juin 2020 les nouveaux contenus CANAL+ intégrés sur A LA D

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Article de la base de connaissances

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ANDROID

Comment résoudre le problème d'absence de son sur l'appli CANAL+ Android / Android TV ?

Si votre équipement Android n'est pas compatible avec le codec audio EAC3, vous pouvez rencontrer un problème de décodage audio sur l'appli CANAL+ Android / Android TV. Lorsque vous constatez l'absence de son lors de la lecture d'une vidéo, nous vous invitons à forcer l'audio en stéréo (codec AAC) d

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LIVE TV

Je n'arrive pas à ouvrir l'appli CANAL+ sur ma PS4 / PS5 que faire ?

Vous rencontrez des difficultés pour ouvrir l'appli CANAL+ sur votre Playstation 4 / Playstation 5 (appli bloquée sur l'écran CANAL+, rond de chargement en boucle...) ? Nous vous invitons à vider le cache de votre console, en la débranchant électriquement à la prise électrique pendant au minimum 10m

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CONSOLES

Comment résoudre le problème de freeze d'image sur l'appli CANAL+ Android / Android TV ?

Si votre équipement Android n'est pas totalement compatible avec Widevine Level 1 (le plus haut niveau de sécurité de Google), vous pouvez rencontrer des gels d'image (freeze) lors de la lecture d'une vidéo sur l'appli CANAL+ Android / Android TV. Lorsque vous constatez ce défaut vidéo, nous vous in

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ANDROID

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