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À vie
Bonsoir Jean Philippe, Pouvez-vous nous en dire plus ? Que se passe-t-il exactement lorsque vous tentez d'y accéder (rencontrez-vous un message d'erreur par exemple) ? Sur quel équipement ? Olivier
Problème de connexion abonnement
Bonjour, Je suis abonnée à Canal depuis un an. mais lorsque je me connecte sur My Canal, on me demande de m'abonner, comme si je n'avais pas d'abonnement. Pourtant je n'ai pas résilié mon abonnement et je suis toujours débitée. Pouvez-vous régler le problème au plus vite Bien à vous,&nb
Sujet
Bonsoir, Rencontrez-vous également ce souci dans l'univers des chaînes d'Orange ? Survient-il sur les contenus d'une chaîne en particulier ? Olivier
saccades ou blocage lors d un film ou d une série en streaming
bonjour, depuis une quizaine de jours j'ai souvent des micro blocages ou des arrets de quelques secondes sur les films ou séries à la demande. J'ai vérifié mes connections et reinitialisé mon compte client. je suis chez orange fibre avec un decodeur uhd relié en ethernet à livebox 6 . Avez vous une
Sujet
Bonsoir, Vous devez le renseigner via ce lien : https://parrainage.canalplus.com/ + d'informations Olivier
PARRAINAGE
Bonjour, je viens de souscrire un abonnement canal+, j'ai reçu un code parrainage mais je ne sais pas ou le renseigner
Sujet
Bonsoir, Notre accord avec les Fournisseurs d'Accès Internet concerne uniquement les abonnements avec engagement. Si vous souhaitez utiliser votre abonnement sur votre TV, vous devrez utiliser un équipement tel que : Apple TV, Firestick
Connexion impossible sur appli canal TV
Bonjour j'ai souscris à canal, mais il m'est impossible de me connecter à l'appli Canal sur ma tv ( décodeur bouygyes) pouvez-vous m'aider svp ?
Sujet
Bonsoir, Je comprends vos interrogations et je les transmets à nos équipes. Bonne soirée. Olivier
OSCARS 2025
Ainsi donc, il n'y aura pas de retransmission de la cérémonie des Oscars 2025 par le principal bailleur de fonds du cinéma, laissant ce soin payant à une plateforme aux grandes oreilles, alors que plusieurs oeuvres françaises sont en compétition. J'ignore combien ça coûtait pour les droits, mais vra
Sujet
Bonsoir Douget, Ces chaînes sont dynamiques. C'est à dire que l'accès est autorisé à l'instant "T" uniquement si votre offre vous octroie la possibilité d'accéder à la compétition en cours
CANAL + devient CANAL - (plus de 4k UHD , en live et en replay , services etc..)
Bonjour vous avez récemment décidez de supprimé la 4k des contenus vidéos sans en avertir qui que ce soit , sur l'appli mycanal il est pourtant bien stipulé que je peut accéder a ces contenus avec cette qualité, choses pour laquelle cela avait entre autre motivé mon abonnement a vos services , mon F
Sujet
Bonsoir carnavaleu, Si vous coupez le bluetooth, obtenez-vous du son via votre TV ? Olivier
absence de son
bonjour a tous ,quand je regarde une serie sur mon telephone le son se conecte directement sur mon enceinte bluetooth,mais quand je veut la regardez sur une tv via une chromecast le son de l'enceinte se coupe tout en ayant l'image,????
Sujet
Bonsoir, Avez-vous bien utilisé la même adresse email que le 1er compte ? N'hésitez pas à contacter un conseiller, il aura accès à votre dossier et pourra effectuer les vérifications néces
Disparition chaines et programme
Depuis que j’ai souscris à Bein connect tout mes autres programmes ont disparus il y a que les chaines bein Sport
Sujet
Bonsoir, Le souci est effectivement toujours en cours (nos équipes échangent avec MAX à ce sujet). Nous vous tiendrons informés dès que possible. Bonne soirée.
décalage son et sous titre pour la VO de LUKE LA MAIN FROIDE HBO
Bonjour, tout est dit dans le titre, il y a un gros décalage entre la VO et les sous titre de LUKE LA MAIN FROIDE / HBO MAX. Peut on faire quelque chose ? Merci !
Sujet
Bonjour, Pouvez-vous préciser ce que vous entendez quand vous indiquez que vous ne parvenez pas à nous contacter ? Notre Service Clients est ouvert et disponible via la rubrique Contact de votre Espace Client. Olivier
Netflix
J'ai bien renseigné ma nouvelle carte bleue pour les prélèvements et côté appli Netflix ça ne fonctionne pas, on me redemande mon empreinte bancaire soit un règlement de 13.49€.
Sujet
Bonjour, L'ajout de Netflix est conditionné au fait que vous y ayez souscrit via CANAL+ (soit parce que vous avez souscrit à l'option, soit parce que Netflix est inclus dans votre offre). Etes-vous dans un de ces deux cas de figure ? Ol
Ajout compte netflix
Bonjour, je souhaiterais ajouter sur mycanal mon compte netflix, mais en suivant les différentes indications sur internet pour y parvenir je n’ai pas pu l’ajouter, je souhaiterais savoir donc comment y parvenir, l’option "mes plateformes" n’est pas visible sur mon espace client. merci d’avance pour
Sujet
Bonjour, Dans le cadre d'un abonnement avec engagement, l'utilisation d'un décodeur (CANAL+ ou FAI) est nécessaire. Vous pouvez choisir d'abandonner le décodeur d'Orange, mais cela signifie que vous devrez utiliser un Déco
Abonnement canal plus associé au matériel décodeur orange
J'ai un abonnement canal plus associé à mon décodeur orange. Je souhaite résilier mon option tv orange et rendre le decodeur puisque je n'en ai pas l'utilité du fait de mon utilisation de mycanal. Est-ce possible ? Ou suis-je contraint d'utiliser un décodeur ?
Sujet
Bonjour, Vous n'avez rien décoché comme option sur votre espace client ? Dans la rubrique abonnement de votre espace client, est-ce que la ligne "CANAL+ A LA DEMANDE ET APPLE TV+, PARAMOUNT+" apparait bien ? Merci.
Paramout + disparu ???
Bonjour mon contrat canal comprends canal + a la demande Apple tv+ et paramout+ Or je me rends compte que je n'ai plus accès à ce dernier ? Comment puis-je le récupérer sachant qu'il figure dans mon contrat ? Merci
Sujet
Bonjour, Vous avez peut-être profité d'une mise en clair qui a pris fin le 1er mars. N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier pour plus d'informations Vous pouvez dem
00 suppression des chaînes histoire toute histoire saison chasse et pêche
Bonjour depuis aujourd'hui le 2 mars 2025 je n'ai plus les quatre chaînes alors que je les avais il y a deux trois jours il s'agit des chaînes histoire toute l'histoire saison et chasse et pêche
Sujet
Bonjour, Vous avez peut-être profité d'une mise en clair qui a pris fin le 1er mars. N'hésitez pas à contacter un conseiller qui aura accès à votre dossier pour plus d'informations &
Depuis le 1er mars il me manque la moitié de mes chaînes sur canal plus ce n’est pas normal car mon abonnement n’est pas engagé par canal.
Abonnement réduit non justifié
Sujet
Bonjour @daniel, Sur quel appareil faites-vous ce constat ? Merci.
Page accueil inaccessible
Depuis 2 jours Page d'accueil inaccessible et pas de replay. Quel est le problème ? Et surtout le résoudre Merci
Sujet
Bonjour à tous, Je vous rassure ce point est bien pris en compte ainsi que plein d'autres (sens de lecture des messages, les filtres par catégorie etc) Je reviens vers vous dès que les corrections seront faites par le pres
Lisez-vous ensuite les réponses à vos questions ?
C'est bizarre mais il semble que non. Ici certains abonnés vous apportent des réponses. Mais souvent elles ne sont pas lues.😕 Simple constat.
Sujet
Bonjour à tous, Utilisez-vous bien le service depuis la France sans vpn, proxy ni bloqueur de pub ? Souvent le problème que vous décrivez est lié à la géolocalisation. Tenez-moi informé.
Equipe CANAL
commenté
il y a 3 mois
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adresse ip
quand je veux regarder canal, apparait un message sur mon adresse ip, impossible d'acceder au contenu
Sujet